سياسة الإرجاع والاسترداد

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

نريدك أن تتسوق بثقة لدى Touches UAE. يُرجى قراءة هذه السياسة والتحقق من صفحة المنتج لمعرفة أي شروط إرجاع خاصة بالمنتج قبل الطلب.

المنتجات المؤهلة للإرجاع

يمكنك طلب إرجاع أو استبدال منتج قياسي مؤهل خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير تالف وغير مُجمَّع وغير مُركَّب وغير مغسول وغير معدَّل، ويُعاد في عبوته الأصلية ومع جميع ملحقاته.

نحن نتكفل بالمنتجات المؤهلة للإرجاع والمعتمدة. ستقوم Touches UAE بترتيب عملية استلام المنتج المرتجع أو شحنه على نفقتها. لن تُفرض عليك أي رسوم لشحن أو استلام المنتج المرتجع. يُرجى انتظار موافقتنا وتعليماتنا قبل إرسال أي منتج.

المنتجات المصنعة حسب الطلب والمخصصة

لا يمكن إرجاع المنتجات المصنعة حسب الطلب أو المخصصة أو المخصصة شخصيًا أو المعدَّلة أو التي يتم توفيرها من مصادر خاصة بسبب تغيير الرأي بمجرد بدء الإنتاج أو التوريد. لا يؤثر ذلك على الحقوق المعمول بها إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مكتمل أو مختلفًا جوهريًا عن المواصفات المعتمدة لطلبك.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو الناقصة أو غير الصحيحة

يُرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن إذا كان هناك خطأ في طلبك. يُرجى الإبلاغ عن المشكلة، إن أمكن، خلال 24 ساعة من التسليم وإرفاق رقم طلبك ووصف موجز وصور أو مقطع فيديو واضح للمنتج وعبوته. ستتم مراجعة البلاغات المقدمة لاحقًا بناءً على الظروف والقانون المعمول به.

في حالة تأكيد المشكلة، ستقوم Touches UAE بترتيب استلام المنتج المرتجع أو شحنه على نفقتها. سنراجع الحالة ونؤكد الحل المناسب، مثل الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد الأموال، حسبما ينطبق.

كيفية طلب الإرجاع

1. تواصل معنا خلال فترة الإرجاع المعمول بها عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.

2. شاركنا رقم طلبك وسبب الطلب. في حالة وجود مشكلة في المنتج، أرفق صورًا أو مقطع فيديو واحتفظ بالعبوة الأصلية.

3. انتظر مراجعة فريقنا للطلب وإرسال تعليمات الإرجاع أو الاستلام.

4. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع المعتمد وفحصه، سنؤكد النتيجة.

استرداد الأموال

تتم معالجة استرداد الأموال المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال ما يقرب من 5–10 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه. قد يستغرق البنك أو مزود الدفع وقتًا إضافيًا لإتمام عملية استرداد الأموال.

تغطي Touches UAE تكلفة استلام المنتج المرتجع أو شحنه للمنتجات المؤهلة والمعتمدة للإرجاع. تُدفع رسوم التسليم الأصلي أو التسليم السريع بشكل منفصل وقد لا تكون قابلة لاسترداد الأموال ما لم يكن الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا أو يقتضي القانون المعمول به خلاف ذلك.

المنتجات والشروط غير المؤهلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي

• المنتجات التي تم استخدامها أو تجميعها أو تركيبها أو تعديلها أو إتلافها بعد التسليم.

• المنتجات المرتجعة بدون عبواتها الأصلية أو ملحقاتها.

• المنتجات المصنعة حسب الطلب أو المخصصة أو المخصصة شخصيًا أو المعدَّلة أو التي يتم توفيرها من مصادر خاصة بمجرد بدء الإنتاج أو التوريد.

• المنتجات الموضحة بوضوح على أنها غير قابلة للإرجاع أو ضمن بيع نهائي على صفحة المنتج وقت الشراء.

• بطاقات الهدايا أو المنتجات الرقمية، حسبما ينطبق.

لا تُعد الاختلافات الطبيعية في عروق الخشب أو ملمس القماش أو درجة اللون أو نمط البلاط أو الحجر أو اللمسات النهائية المصنوعة يدويًا عيوبًا طالما ظل المنتج متوافقًا مع وصفه ومواصفاته المعتمدة. لا يُعد التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الاصطدام العرضي أو التجميع أو التركيب غير الصحيح أو عدم اتباع تعليمات العناية مؤهلاً للإرجاع بسبب تغيير الرأي.

تواصل معنا

لطلبات الإرجاع أو الاستفسارات، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى care@touchesuae.com أو راسلنا عبر واتساب على 971 52 756 2266+. ساعات خدمة العملاء لدينا من الاثنين إلى الأحد، من 9:00 صباحًا إلى 9:00 مساءً بتوقيت الإمارات.

لا تحد هذه السياسة من أي حقوق أو تعويضات متاحة بموجب القانون الإماراتي المعمول به.